Cuando se trata del soporte de un casino, yo suelo fijarme más en cómo explican las cosas que en la rapidez exacta de la respuesta. Una vez tuve que preguntar sobre una condición de una cuenta y me gustó recibir una explicación sencilla, porque así no tuve que interpretar cada frase por mi cuenta. También creo que influye bastante el tipo de consulta: una pregunta concreta suele ser mucho más fácil de responder que un mensaje con varios temas mezclados. Para mí, que el agente responda directamente a lo que se pregunta ya dice bastante sobre la comunicación.
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